小李所长的“三不”原则

吉林省四平市铁西工商分局站前工商所管辖的地段是商业集中区，也是消费纠纷多发地。所长李伟，被大家称作小李所长，从部队转业到铁西工商分局，已经当了8年工商所所长。从当上所长那一刻起，李伟就认识到自己肩上的重担，在消费维权工作上，他不仅始终恪守“事无大小，有诉必接，人无亲疏，有求必应”的工作理念，还为自己定下了“三不”原则。

不让消费者受骗

今年10月，80多岁的刘大爷到工商所申诉，称在某招待所听保健品推广课，销售人员宣传该保健品能治疗多种疾病，且疗效快。刘大爷花3700元购买了保健品，回家服用，发现自己的病症没有改善，身体还出现不适，觉得上当受骗了，于是找到经营者要求退货，对方态度蛮横不予理睬。李伟耐心地安慰刘大爷，让他先回家等候处理结果。李伟初步判断，刘大爷的纠纷绝非个案，可能是一伙不法商贩利用老年人寻求健康心切的心理，将普通保健品吹嘘成包治百病的药品，骗取老年人钱财。

李伟带领所里同事，通过暗访，摸清了不法商贩的窝点，并一举端掉，不仅全额退还了刘大爷的货款，还震慑了其他不法商贩，以会展形式骗取老年人钱财的违法行为，得到了有效遏制。

不让消费者失望

今年5月，四平市实验中学3年9班的部分同学找到小李所长申诉，称他们定做的具有纪念意义的61件毕业班服图案掉色。原来这个班的同学马上面临毕业，为了照好毕业照，留下中学时代最美好的记忆，他们自己设计了反映青春风采的图案，并在吉林富朗服饰公司定做了带有图案的61件班服。后来发现班服图案掉色，同学们十分失望，找到厂家，发现并非制作质量问题，而是第三方印制问题，而此时印制方又无法找到。经李伟协调，厂家承担了第三方责任，全额退还了61位同学的服装款。

通过这件事，李伟感到消费维权的网络还应进一步向基层延伸，于是在辖区的街道社区组建了第一支消费义工队伍，在社区建立消费维权岗，培训社区人员，实现维权的社会化。如今，社区消费维权岗不仅能够在现场化解消费纠纷，还能及时发现传销和制假售假等违法行为线索，为实现维权社会化，构建平安社区发挥了不可替代的作用。

不让消费者吃亏

11月17日，一位消费者向小李所长申诉，反映在手机市场购买的一款充电器不好使。职业的敏感使李伟联想到，近一段时期以来，有关手机配件问题的申诉不断增多，工商机关多次巡查都没有找到销假窝点。于是，李伟立即联合分局执法科室，对辖区内的手机配件市场进行了一次专项检查，发现了7种“三无”产品，并立即进行立案查处，对售假者给予没收38盒假劣产品、罚款两万元的行政处罚。在此后的检查中，工商机关又发现了48件假劣手机配件。目前，此案正在查处中。“维护消费者权益，只有起点，没有终点，让消费者放心消费就是我们的工作职责。”李伟如是说。