新疆沙湾县倾力打造“12315”维权品牌

近期，新疆沙湾县工商局围绕消费热点，从延长服务时间、缩短反应时间、开展行政约谈、落实回访督办制度等入手，全面维护消费者的合法权益，倾力打造“12315”消费维权工作品牌。

为做到365天全天候受理消费者申诉举报，该局延长人工受理时间，以方便消费者维权。该局在人员集中的大型超市、商场、社区、景区等消费纠纷多发地，设立了39个消费维权服务点，现场接待、受理消费者申诉，现场调解消费纠纷，维护消费者合法权益。

今年年初以来，该局先后约谈了移动公司、联通公司、燃气公司、热力公司等单位，指明其存在的涉嫌侵害消费者权益的行为，督促其改进服务。该局12315消费者申诉举报指挥中心通过转办提示、回访问效、督办促进等制度的实施，强化基层工商机关履行职能，提高12315消费维权效能。今年截至目前，该局12315中心共受理消费者咨询、申诉、举报238件，为消费者挽回经济损失339.86万元。