新车漆面起泡 工商调解解忧

近日，江西高安市成功调解一起汽车售后消费纠纷，依法维护了消费者的合法权益。

日前，消费者熊先生向高安市工商局12315消费者申诉举报指挥中心申诉称，前不久他在一家4S店购买了一辆小汽车，使用不到一个月便发现该车的表面出现漆面起泡、脱落等现象。他找到4S店理论。该店工作人员表示，汽车表面出现的这些问题是受外力原因造成的，该汽车已售出近一个月的时间，在此期间，4S店不知道该车发生了什么事情，因此对于这些问题概不负责，拒绝赔偿。

工商人员调查后认为，《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经耐心调解，4S店同意采纳熊先生提出的意见，对问题汽车的起泡部位先进行防腐处理，之后再重新喷漆。熊先生对处理结果表示满意。