吉林临江市三举措提升基层消保维权水平

近期，吉林省临江市工商局结合当地实际，采取三项具体措施，极大地提升了基层消保维权工作水平。

据介绍，该局首先建立消费纠纷快速处置机制，设置消费维权快速通道，对需要当场解决的申诉、举报快速处理，24小时内反馈结果。针对老弱病残等特殊消费群体，该局创新了“上门调解”服务，对重大、群诉等实行不间断跟踪处理机制，确保消费纠纷得以妥善处理。

其次，着力构建以12315中心、工商所、市场巡查组、社会基本单位为基础的四级维权体系，同时指导经营者加强自律，建立以“12315”绿色通道为基础的一般消费纠纷和解机制、先行赔付等制度。

再次，该局强化事中规范和事前防范工作机制，加大对市场经营行为的监管和查处力度，对违法行为坚决予以打击，化解消费纠纷于萌芽状态。该局充分利用电视、广播、报刊等新闻媒体，曝光典型案例，通过发布消费警示、发放宣传资料等方式进行消费教育引导，提高消费者的维权意识和能力;对辖区内被消费者投诉较多的企业和个体工商户，通过培训、讲座、上门走访等形式加强指导，积极宣传法律法规、促进企业诚信自律，形成事前预防的良好氛围。