山东青岛工商：重拳整治五大消费领域

随着机构改革和职能转变，工商机关将把更多的精力转到强化市场监管和消费维权上来，努力营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境。记者近日获悉，从现在起到2015年，山东省青岛市工商局将在全市范围内突出家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权工作。

◆家电投诉高居首位

近年来，家用电子电器类商品一直高居消费者诉求之首，部分家用电子电器类商品存在质量安全隐患，一些经营者销售假冒伪劣或者不合格商品，对消费者提出的修理、退换等合理要求故意拖延、无理拒绝，逃避“三包”责任等。工商机关将以家用电器、通信器材、电脑等商品为重点，集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差、虚假宣传等方面的突出问题，提升家用电子电器类商品质量和消费环境。

◆服装鞋帽备受关注

工商机关还将以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患、售后服务责任不落实等突出问题，切实解决消费者普遍关心的问题，依法保护消费者特别是儿童消费安全。

◆装饰装修有害物超标

一些劣质装饰装修材料存在安全隐患，甲醛、重金属超标严重，污染居住环境，给消费者人身健康带来了严重危害。商品质量与样品或承诺不符，送货安装不及时，售后维修服务难以保障，侵害了消费者的合法权益。工商机关将以门窗、地面材料、卫生洁具、墙面材料等装饰装修材料和家具等商品为重点，集中解决装饰装修材料质量安全、售后维修服务等问题，依法保障装饰装修材料的消费安全。

◆交通安全存在隐患

电动自行车超速超重，汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生，给消费者人身安全造成了巨大伤害。违规抵押合格证现象时有发生，紧俏车型强制加价提车及搭售问题多发，花样日益翻新，严重侵害了消费者的公平交易权。工商机关将以汽车灯具、刹车片、制动软管、车内装饰材料等汽车配件和电动自行车等商品为重点，严厉查处非法销售已明令淘汰的燃油助力车等违法行为，切实维护消费者人身财产安全，以强制加价提车及搭售等为重点，严厉查处侵害消费者公平交易权利的违法行为。

◆服务领域问题较多

随着现代服务业的发展，服务领域消费诉求量呈逐年上升的趋势，其中虚假宣传、不公平合同格式条款等损害消费者权益的违法行为尤为突出。工商机关将以虚假违法广告为重点，集中解决虚假违法宣传、欺骗消费者等突出问题，以通信服务、银行保险、美容美发、洗浴健身、餐饮娱乐、汽车养护等行业为重点，严厉查处利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为，依法规范相关服务领域经营行为，积极促进服务业持续健康发展。

◆开展信用分类监管

工商机关将依托企业信用分类监管体系，积极推行流通环节经营主体信用分类监管，建立信息公开制度，依法公示不合格商品信息，对不合格商品经营者一律纳入黑名单，对屡次出现商品质量或同类消费申诉的经营主体予以曝光;推行重点商品分类监管，科学划分商品监管等级，积极搭建监测信息数据库，逐步实现由被动监管到主动监管、由普遍监管到重点监管的转变;强化与行业组织的协作机制，突出重点领域，指导行业组织建立和完善处理消费者投诉、解决消费纠纷的机制，推动行政监管与行业自律优势互补;对出现制售假冒伪劣、侵犯商标专用权、被众多消费者申诉举报被查实违法等情况的生产者、经营者，将通过媒体进行曝光，坚决维护公平竞争的市场经济环境和消费者合法权益。