退订婚纱照 违约金要收千余元

房子多年无人居住，竟然产生了水费;新手机外壳坏了，竟不在“三包”范围内;免费送货有问题，商家称不承担责任……日前，辽宁省工商局发布第三季度全省12315消费维权十大典型案例，并进行了点评。

停水5年收到欠费单

案例：5月30日，阜新消费者杨先生收到自来水公司催费单，称其从今年1月至4月欠水费80元。而该房5年前就办理了停止供水。杨先生找到自来水公司交涉，被告知近两天在80元水费的基础上又增加了9吨水。工商人员调查，确认消费者已办理了停止供水，自来水公司采用估算用水的方式收取水费，造成失误。经调解，自来水公司不再向消费者收取水费。

点评：自来水公司的行为侵害了消费者权益，应及时更正。消费者遇此类情况可向行政部门反映。

奶粉生产日期不清

案例：辽阳市消费者张某购买了两桶奶粉，回家发现奶粉生产日期与防伪标识不明确，要求经营者退货，被拒绝。经调解，经营者为消费者办理了退货手续。工商机关对经营者违法行为进行了立案查处。

点评：消费者在购买奶粉时要仔细阅读食品配方、食用方法等相关注意事项。

丢凭证商家拒修手机

案例：朝阳市消费者魏先生参加活动获赠手机先后两次出现故障，第二次送修因丢失“三包”凭证，维修人员对仍处于“三包”期的手机不予维修。经调解，消费者的手机得到免费维修。

点评：消费者在购买商品时，应索要凭证并妥善保管。

返厂维修要收运费

案例：王女士在营口某家居商城购买了一个家居柜，此后柜子出现质量问题，商家称需返厂维修，要收运费。经调解，商家为消费者免费返厂维修。

点评：因商品质量问题返厂产生的费用，应由商家承担。

免费扒胎损坏也要赔

案例：盘锦市消费者董某购买一组轮胎并由销售中心免费更换。该店员工不慎将原车轮胎扒坏，负责人以免费换胎为由不予赔偿。经调解，销售中心赔偿董某500元。

点评：消费者在接受服务过程中受到财产损失，不论该项服务是否收费，服务的提供方都应该承担责任。

手机外壳开裂不“三包”

案例：沈阳市消费者王先生花5888元购买的手机外壳开裂，客服答复“外壳不‘三包’”，修理要收费。经调解，客服部门免费为消费者更换手机外壳。

点评：手机外壳在“三包”范围之列，未经检测就不予“三包”没道理。

退订婚纱照被扣违约金

案例：大连市消费者张女士在某婚纱摄影店预订了一套5000元的婚纱照，并付了全款作为定金。之后，由于婚礼取消，张女士欲解除合同，经营者要扣全款的30%。经调解，经营者扣下1000元作为违约损失，返给消费者4000元。

点评：依据《担保法》相关规定，定金不得超过标的额的20%，消费者要求退款时，经营者应该返还超过20%部分的款项。

买高配车到手变低配车

案例：大连市消费者刘先生花近20万元购买一辆原厂高配车，提车后发现车的配置与4S店销售的低配车一样。经调解，经营者赔偿1万元。

点评：购车前要了解清楚拟购车型的高低配置，最好购买现车，谨慎购买预订车，不要轻信销售人员的承诺，要详细签订购车合同。

送货损坏商家应担责

案例：锦州市消费者彭先生购买一套2800元的组合柜，免费送货到家发现柜门板破损。商家让消费者自行向运送工索赔。经调解，商家换新门板。

点评：免费送货是消费者与商家之间的约定，送货出现问题理应由商家负责。

店员离职拒补赠品

案例：鞍山市消费者张先生花1万元买了洗衣机和冰箱，1周后去补开发票时，发现收据上写着“赠电压力锅一个”。经理解释称店员没告知张先生领赠品，怀疑该店员可能已将锅领走，因该店员已离职拒绝补赠品。经调解，商家兑现了承诺。

点评：商家以人员变动为由拒绝履行赠送电压力锅的承诺，不仅违反了有关法规规定，而且削弱了商家的信誉。