宝鸡工商渭滨分局局长王建强:推动消费维权网络高效运行

近日，就消费维权工作，记者采访了陕西省宝鸡市工商局渭滨分局局长王建强。

王建强告诉记者，渭滨工商分局在每年春季，对辖区内各工商所主管所长、消保维权专干，开展一次针对性很强的业务培训：学习消保维权工作的相关法律法规;结合消保维权工作中经常出现的问题，对岗位应知应会的专业知识与基本技能进行培训;对12315执法系统中申诉举报案件的登记、受理、调解及反馈内容进行规范要求，提出统一的标准。

同时，在渭滨工商分局“一月一法一考”的安排部署中，专门制定下发本年度的消保维权知识培训计划，组织消保维权专干积极参加分局组织的法律法规知识考试，进行岗位大练兵，为消保维权工作打下良好的基础。每年组织辖区内所有“一会两站”工作人员近200人开展法律和业务培训，结合工作实际，就《消费者权益保护法》和日常申诉中涉及的专业知识给予必要的专业指导。

王建强认为，通过建立长期有效的专业和法律培训体系，让工商干部和消保维权专干紧跟时代发展和工作需要，不断更新和丰富自身的专业素养，才能在具体的消保维权工作中更好地发挥作用，快速有效地解决群众申诉和反映的实际问题，有助于进一步提高工商机关的消费维权效能建设。

王建强介绍说，消费维权组织网络体系建设对于提高消费维权效能，方便群众申诉、投诉，发挥着至关重要的作用。去年年初，渭滨工商分局专门下发了《关于开展消费维权“一会两站”示范会站创建活动实施方案》和《消保维权“一会两站”规范化建设督查督办实施办法的通知》等文件，对“一会两站”创建工作给予了高度重视，明确提出了创建原则、创建范围、创建标准、创建程序及创建要求。

今年以来，渭滨工商分局按照“一会两站”五个统一、六项制度、八个基本条件规范化建设的标准，结合两年来“一会两站”规范化建设中出现的新情况、新问题，在不断提高现有“一会两站”存活率和规范运行的基础上，进一步扩大了覆盖面。该局还积极开展创建“省级示范会站”活动，推荐了辖区内的金陵消协分会为省级“示范会站”，并通过了陕西省、宝鸡市工商局和消协的检查验收。今年，该局对辖区内通信、邮电等公共服务企业，以及宾馆、酒店等与消费者生活密切相关的经营服务企业进行了摸底，调查了解情况，确定了发展对象，将符合规范的20户经营者发展为新的“一会两站”。目前，渭滨工商分局辖区内“一会两站”数量已有108个，消费维权志愿者已有150多名。

王建强告诉记者，大力推动消费维权组织网络化建设离不开长效化的监管机制的保障。渭滨工商分局要求辖区内各个工商所每季度督查一次各所“一会两站”建设工作情况，将督查检查结果进行通报;要求各工商所每月对“一会两站”站点规范化建设进行一次检查指导，查看投诉记录是否规范，内容、台账是否详细清楚等，解决站点工作中存在的问题，汇总检查情况，做为日常检查考核和年终评选消保维权“一会两站”先进站点的依据。这种督查督办制度的实施，为消费维权组织网络体系建设打下了坚实的基础。

今年10月31日，为了进一步规范辖区内消费者申诉、投诉、举报的受理工作，渭滨工商分局制定了《消费维权工作规程》和《申诉投诉举报电话接听工作规范》。长效化的督查监督，规范化的工作规程，有力地促进了渭滨工商分局消费维权工作良好局面的形成。王建强介绍说，截至今年6月底，渭滨工商分局今年共接待消费者咨询269人次，处理消费者申诉举报461件，为消费者挽回损失18万元，保护了消费者的合法权益。