江苏徐州云龙区创建金融放心消费一条街

为了营造安全放心的金融消费环境，推进金融、保险服务行业创建活动深入开展，江苏省“金融保险服务行业暨放心消费金融一条街创建现场观摩会”近日在徐州市云龙区召开。近年来，该区坚持以打造“全省消费最放心的区域之一”为目标，放心消费创建工作取得明显成效，是全市唯一一个被江苏省政府、省放心消费创建活动办公室表彰的 “放心消费创建工作先进区”。自去年启动这项活动以来，辖区金融行业的诚信度、消费环境的安全度和消费者的满意度得到全面提高。

抓组织强基础 企业用心

云龙区是徐州市的核心区，西揽老城，东跨新城，是全市的政治、经济、交通和旅游中心。建国路是徐州市一条繁华的老商业街，记者11月18日在这里看到，建国路上高楼林立，商铺密集，中山南路到解放路南路这一条不到800米的街面上，集中了江苏银行徐州解放桥支行、中国人寿徐州市分公司等8家金融保险单位，金融产业集聚。“丰富的金融资源优势，为云龙区率先开展金融放心消费一条街创建工作提供了前提条件。”徐州市放心消费创建活动办公室主任、市工商局局长吉镇对记者介绍说，去年5月，云龙区政府成立了金融领域放心消费创建工作领导小组，由区政府分管领导担任组长，工商、消协、银监、保监等部门分管领导担任副组长，属地街道办事处以及5家银行和两家保险公司的分管负责人为组员。各参创单位按照活动方案的统一部署，结合单位实际，成立了相应的创建领导小组，并安排专人负责，细化实施方案，开展了丰富多彩的创建活动。

此外，工作领导小组还制作了4个放心消费动漫宣传片，在各银行、保险公司的营业大厅和徐州电视台进行循环播放，编制发放万余册投资理财资料，广泛宣传创建活动的意义、目标和内容。各金融、保险单位以营业网点为依托，组建放心消费志愿者服务队和宣讲团，走进社区、企业、军营、学校开展各类金融知识宣传，普及个人征信知识，宣传《征信业管理条例》等。江苏银行徐州解放桥支行还建立金融放心消费教育基地，定期对员工和客户开展金融政策宣传、金融法律法规普及等方面的培训。人保、财保公司定期向社会发布金融、保险消费警示，引导科学消费、理性消费、明白消费。

抓管理优服务 百姓放心

“自从知道金融放心消费的创建工作以后，再来办理业务的时候感到更加安心，业务办理起来也更便捷。”11月18日，正在江苏银行徐州解放桥支行办理业务的徐先生对记者说，因为工作的关系他时常要和银行打交道，而以往这是让他很头疼的事，自从开展金融放心消费创建后，跟银行打交道变得让人舒心、放心起来。

据了解，创建活动开展以来，各参创单位本着“以客户为中心”的服务宗旨、“服务至上”的创建理念，深入推进放心消费创建活动，服务管理工作从“规范化标准化服务”向“注重客户感受和人性化服务”方面进行积极地改进。其中，江苏银行徐州解放桥支行，坚持以客户为中心，在放心消费创建活动中，大力实施“三零三优”工程，即实施窗口“零投诉”工程，做到网点服务优;实施办事“零障碍”工程，做到业务效率优;实施服务“零距离”工程，做到金融履职优。中国建设银行徐州城中支行建立了神秘人检查制度，总行、省分行及市分行各级管理机构均聘请社会人员进行检查培训，每月不定期对建行网点进行暗访检查，对得分低者采取罚款、集中培训、服务演练等处罚措施。各金融单位为保障客户资金安全，加强对员工进行业务技能培训、安全教育及演练，营业部员工成功堵截冒名开户、短信诈骗、ATM机诈骗案件数十起，有力地保护了人民群众的资金安全。

此外，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行等银行从企业、客户中聘请57名行风监督员，收集客户的意见和建议，客户满意率为90.1%。据统计，去年，云龙区8家金融、保险企业投诉处理结案率99%，同比下降12%。

抓考核重维权 众人齐心

记者了解到，各参创单位均设立了12315联络站、消费者投诉站，营业大厅有投诉举报电话，有专职受理部门和人员处理，做到消费者投诉件件有回音，事事有答复。针对社会普遍反映的银行收费不规范等问题，各家银行开展了7不准4公开等整治活动。通过创建，各家金融、保险业绩有所提高，整体形象提升，得到了社会各界和消费者高度认可，金融一条街的8家单位分别被评为省、市、区级放心消费创建先进单位。“相关参创地区、部门、行业、企业，深入组织发动，加强行业自律，强化诚信建设，努力通过深化创建让企业见红利、让群众得实惠。”吉镇对记者说，放心消费创建是一项呼应群众需求的民生工程、民心工程，将以此为契机全面开创徐州放心消费创建工作新局面。

参与了放心消费金融一条街观摩会的江苏省放心消费创建办主任刘宏跃对此深有感触，他认为，随着经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，金融保险领域里的消费安全尤其是消费者权益保护问题，已日渐成为百姓和社会关注的热点，如何推动金融保险行业放心消费创建工作，这既是社会和广大消费者的热切期盼，也是如何进一步做好放心消费创建活动的又一新的课题。此次徐州市在云龙区开展的先行试点，为今后省内的创建工作提供了样板。