“领事馆拒签研学梦成空”追踪：旅行社道歉并退款

安徽省合肥市消费者韦先生的孩子小韦及外甥女小蕾报名参加北京世纪明德国际旅行社有限公司组织的夏季欧洲研学营活动，最终因“递交的关于计划停留目的和条件信息不可信”被德国驻上海领事馆拒签，未能成行。在处理善后事宜时，旅行社要从他们预付的费用中扣除7000元作为成本(详见本报10月9日A2版 《领事馆拒签研学游梦成空》一文)。日前，该旅行社已就此向上述消费者道歉，退还消费者预付的全部费用，并补偿其到上海签证滞留的花费。

10月9日，本报刊发的报道引起北京世纪明德国际旅行社的高度重视。10月中旬，北京世纪明德国际旅行社法务部和欧洲部相关负责人向本报安徽记者站表示，“正在和家长积极协商，希望通过互相理解的方式解决纠纷”。

11月4日，北京世纪明德国际旅行社向本报安徽记者站告知，已正式向消费者道歉，退还消费者预付的全部费用，并补偿其到上海签证滞留的花费。该旅行社在《致歉信》中承认在该批游学团的操作过程中存在一些不足之处：一是送签时间较晚，最终直接导致孩子出发前仍未拿到签证，不得已还要到上海机场等候签证;二是后期处理过程中对家长、孩子的心理感受考虑不足，态度比较生硬。

11月5日上午，消费者韦先生给记者打来电话说，旅行社方面已经退还了他们预付的全部费用，并补偿了往返上海的交通费用，他们对处理结果十分满意。