江西抚州市“四个强化”规范快递市场

当下，网购己逐渐成为一种主流购物方式，快递业务及快递公司也相应呈现快速增长的态势。为此，江西省抚州市工商局采取“四个强化”措施，有效净化了快递市场的经营环境。

第一是强化部门联动。抚州市工商局与公安、邮政、城管等职能部门联勤互动，制定联席会议制度和联合执法制度，全面明确和落实各部门监管职能;根据《邮政法》、《快递市场管理办法》等法律法规，适时部署开展专项清理整顿行动，提高执法规范化水平，努力实现各相关职能监管执法规范化。今年以来，全市共开展联合执法行动2次，有效规范了快递市场的经营环境。

第二是强化市场巡查。抚州市工商局要求各基层单位对辖区内的快递企业加强巡查力度，明确责任，上下联动形成监管合力。在做到摸清快递企业基本情况、快递企业经营状况的基础上，对现有从事快递业务及快递代理、代办、中转等业务的市场主体，开展全面清查，规范市场准入;对证照是否齐全、格式合同是否规范、是否存在霸王条款、是否落实明码标价、收件“先验视再接单”和派件“先验货后签收”等问题，进行重点督查;对未取得营业执照或快递业务经营许可的“黑快递”，坚决依法予以取缔。截至日前，工商机关已依法取缔证照不全快递企业6家。

第三是强化行政指导。抚州市工商局加大行政指导力度，组织快递服务企业对提供服务过程中不规范的行为进行自查，引导快递企业增强诚信意识，遵守服务承诺，自觉清理格式合同中的霸王条款;通过开展“重合同、守信用”活动，进一步促进快递行业规范合同文本，提高合同履约率和服务质量;建立行政约谈制度，就消费者反映集中的格式合同、赔偿标准、投递范围、服务质量等问题进行重点规范，指导企业公布服务承诺、公示投诉指引，提高自身服务质量和指明维权途径。

第四是强化消费维权。抚州市工商局充分发挥12315消费者申诉举报网络作用，对快件遗失、损坏、延期以及赔偿不及时等消费者申诉的热点，及时受理、调解、处理;建立快递企业投诉联络员制度，要求业务量大、投诉多的快递公司设立投诉专职联络员，协助工商机关解决投诉，搭建消费纠纷快速处理平台。截至目前，工商机关已受理快递申诉42起，调解满意率100%。

此外，该局还加强宣传工作，指导消费者在选择快递业务时，做到“一选二留三报”，即：选商业信誉好、诚信意识强、服务质量高的快递企业;保留好购货凭证和快递服务凭证;发现问题及时报相关部门申诉，切实维护自己的合法权益。