辽宁工商第三季度受理申诉5万余件

辽宁省工商局近日公布的今年第三季度消费维权申诉热点显示，有关手机质量问题的申诉数量较去年同期相比有所下降，与此同时，手机版本升级服务成为申诉新热点。

据介绍，今年第三季度，全省工商12315系统共受理消费者诉求50953件，与去年同期相比下降12.21%。省市两级工商局12315中心通过在大中型商业企业设立12315消费维权服务站，引导帮助经营者与消费者协商和解消费争议592件，较好地化解了经营者与消费者之间的误解和矛盾。

从申诉热点方面分析，排在前五位的商品申诉热点依次是：包括服装鞋帽在内的日用百货类792件，占商品申诉的25.65%;包括手机在内的通信器材类503件，占商品申诉的16.29%;包括电视冰箱洗衣机、小家电在内的家用电器类474件，占商品申诉的15.35%;食品类364件，占商品申诉的11.79%;装修建材类174件，占商品申诉的5.6%。

排在前五位的服务申诉热点依次为：通信服务388件，占服务申诉的20.35%;互联网服务290件，占服务申诉的15.21%;居民服务243件，占服务申诉的12.74%;餐饮服务127件，占服务申诉的6.66%;修理维护服务93件，占服务申诉的4.88%。

统计显示，手机质量类申诉主要涉及以下问题：一是质量问题，表现为手机不能开机;无故白屏、黑屏;无法正常通信;SIM卡接触不良;电池等主要配件质量低劣等。二是售后维修服务纠纷频发，主要有售后拒绝履行维修责任;返厂维修时间超过两个月的最长时限;升级手机版本失败导致手机无法正常使用等。三是商家对于手机功能夸大宣传，如手机的像素与宣传不符等。由于这类宣传大多是口头承诺，并没有书面协议，因此商家往往拒不承认，消费者维权陷入僵局。

根据受理情况分析，手机版本升级服务成为申诉新热点。消费者在某品牌手机专卖店升级手机版本，由于升级失败导致手机无法正常使用。商家要求消费者付费更换主板或者重新购买一部手机。此种情况经常引发消费纠纷。

辽宁省工商局12315消费者申诉举报指挥中心提醒消费者：由于升级手机版本操作复杂，需要使用专业软件工具，且具有风险，操作不当可能会使手机内部硬件损坏，因此在接受手机软件服务时，一定要到厂家指定售后进行，并索要服务凭证，以保障自身的合法权益。