辽宁省本溪市工商局:多举措畅通消费维权渠道

在层林尽染的金秋时节，辽宁省本溪市的枫叶游又进入了高峰期。每年9月下旬到10月末，从四面八方赶到本溪观赏万山红遍的游客有近三四百万人。近日，记者在本溪市采访了解到，近年来，本溪市工商局坚持把扶持和加快旅游业发展作为推动地方经济转型的一大突破口，立足工商职能实际，不断强化扶持措施，优化服务质量，以消费维权做推手，促进了本溪旅游产业的大发展。

■本报记者 王文郁 文/摄

维权服务站进景区

近日，记者来到位于本溪市本溪县境内的关门山景区，看到观赏枫叶的游客络绎不绝。记者乘车刚进关门山景区，便看到距离售票处不远的地方，立着一块“12315消费维权服务站”的标牌。当天11时，记者在本溪枫叶之旅的重要景点本溪水洞，看到本溪县工商局副局长王淼带领水洞工商分局的多名工商人员，正与水洞景区的工作人员一起研讨消费维权工作。

王淼在接受记者采访时介绍说，本溪县工商局将做好消费维权工作作为营造良好消费环境的主要手段，先后在辖区设立“12315消费维权服务站”17个，其中景区7个、商场4个、市场2个、超市2个、公共企业2个，各站基本具备独立调处消费纠纷的能力。

记者在采访中了解到，近年来，本溪市工商局在全市AAA级旅游风景区、热门景点及其周边一些大型购物、住宿场所，建立了消费维权服务站，完善一整套受理、调解消费者投诉的工作制度，并督促景区及周边经营者自律，及时与游客协商解决消费纠纷。此举从源头减少了旅游纠纷的发生，偶发纠纷也可以立即解决。工商机关则通过发布信息，警示商家并提示游客，为旅游消费维权提供全程服务。

畅通消费维权渠道

从消费维权热点、难点实际问题出发，在本地区对消费维权模式进行积极探索，是本溪市工商局长抓不懈的一项工作。记者了解到，在开展消费维权宣传方面，本溪市工商机关与电视台、报社和网络合作开办专栏节目，并开通官方微博，定期发布旅游消费警示。在与新闻媒体合作中，通过《新闻早班车》、《法制经纬》、《刨根问底》、《直播本溪》等节目，宣传消费维权，取得了良好的效果。同时，本溪市工商局还利用本溪市宝都传媒公司的城市公交移动电视播放12315宣传片，利用公交车、出租车、各大企业、商场、超市、营业网店内外电子屏，滚动播发由本溪市工商局12315消费者申诉举报指挥中心制作的宣传资料。

本溪市工商机关与消费纠纷“绿色和解”通道成员企业合作，采取悬挂宣传标语等形式，开展消费维权重点宣传活动，向社会广泛宣传工商法律、法规，向消费者发布维权知识和维权途径，不断增强广大消费者的维权意识。近3年来，共制作专栏节目100余期，发布微博100余条。

为确保节日旅游市场经济秩序，本溪市工商局领导班子成员轮流到各枫叶景区全天候值守，“12315信息平台”24小时全线畅通，确保消费纠纷第一时间得到调处。

营造良好消费环境

为了大力扶助旅游产业发展，本溪市工商局积极引导和鼓励各类经营主体投资建设各类旅游景点、游乐场所，鼓励开发观光、休闲、运动等相结合的新型旅游形式。通过放宽企业名称核准、注册资本到位、经营范围核定等限制，实现“宽进严管”;实施简化登记程序，缩短办理时限、减少审批环节、免收登记费用等措施，实现当场登记;严格落实联系制度，通过新办企业回访、重点企业联络、重大项目预约等做法实现全程服务，企业登记3个工作日内就可办结，登记费用“零收费”。

本溪市工商局局长狄伟告诉记者，该局将做强市场监管视作营造良好经营环境的重要保障，每年结合年检验照确认企业经营资格，对于景区等企业均实行实地年检，既方便企业，又具有针对性。在日常巡查中，重点检查企业食品安全、广告宣传等经营行为，发现问题及时纠正，并以此为依据为相关企业划分信用等级。对旅行社、汽车营运公司、餐饮、住宿等企业则采取专项检查，进行专项整治，杜绝“黑社、黑车、黑店”现象。目前，涉及企业巡查到位率100%、信用等级划分率100%、问题整改率100%。该局还紧紧围绕吃、住、行、娱、游、购六大重点环节，在餐饮、住宿、娱乐、土特产零售等行业做好全方位监管，不断加大对旅游市场的整治力度，严厉打击无照经营、制售假劣商品以及欺生宰客、敲诈勒索等违法违规经营行为，为广大游客营造了良好的旅游消费环境。