承德市工商局整治银行电信业“霸王条款”

购房借款、理财服务、移动电话和宽带入网……，您在办理这些银行、电信业务时遭遇过“霸王条款”吗?如果有，您可拨打12315电话或直接到辖区工商部门投诉举报。记者日前从河北省承德市工商局获悉，该局决定从10月15日开始集中4个月时间，在全市开展整治银行业、电信业“霸王条款”专项行动。这是该市工商局继去年有效整治餐饮业“霸王条款”之后砸出的又一记重拳。

去年，该市工商局集中整治餐饮业“霸王条款”，使餐饮业久受诟病的“禁止自带酒水或收取开瓶费”、“包间设置最低消费标准”、“收取餐具消毒费”等侵害消费者合法权益的“霸王条款”得到有效治理，受到广大消费者欢迎。与餐饮业一样，银行、电信业务更是涉及千家万户,与广大人民群众日常生活息息相关。然而,这两个行业存在已久的“霸王条款”也是消费者多年来投诉的热点。

该市工商局相关负责人介绍,此次专项行动涉及的银行包括国有银行、地方银行等所有商业银行,涉及的电信企业包括移动、联通、电信等所有电信运营商，重点整治银行业经营者在个人借款合同、理财合同、信用卡合同等格式合同中，电信业经营者在宽带入网合同、移动电话入网合同等格式合同中，利用格式条款免除自己责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为。该市工商局要求全市各级工商机关采取多种形式进行宣传，提高广大消费者依法维权意识，鼓励消费者积极向工商机关投诉举报，并根据消费者投诉举报广泛收集整理银行业、电信业不同种类的合同文本，从中发现银行业、电信业不公平合同格式条款。各县区局要集中使用执法力量，分别成立“专项行动银行组”、“专项行动电信组”两个行动小组各自开展工作，对全市银行业、电信业经营者的检查面要达到100%，对违法案件的查处率要达到100%，力求通过专项行动使银行业、电信业利用不公平合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为得到有效治理。