十一家电网购投诉量超过实体店

十一长假期间，越来越多的北京消费者在购买电子电器产品时，选择了网购方式。日前，北京市工商局、北京市消协联合盘点黄金周期间的投诉数据显示，对电子电器产品的网购投诉量，超过了对实体店的投诉。

刚刚过去的黄金周，北京市工商局12315、北京市消协96315两条热线共接受消费者投诉644件。从商品服务分类上看，接受商品类投诉225件、服务类投诉419件。节日商家大幅促销，吸引消费者购物，家用电器成为消费热点。据分析，长假期间，两条热线共接受手机、电视、冰箱等电子电器类商品投诉256件。占投诉总量的39.75%。其中，采用传统购物形式的投诉有116件，采用网购形式的投诉有140件。

“消费者主要反映的问题包括商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。”北京市工商局相关负责人介绍说。