钢化玻璃厨具爆裂 消协调解化解纠纷

“太恐怖了，要不是我出来拿毛豆，那后果真的不敢想象。我刚回到厨房门口，就听厨房里‘呼’的一声巨响，接着就见厨房内玻璃乱飞、一片火海。”虽然时间已经过去了二十几天时间，但是家住江苏盱眙的方女士在说起事故的经过时仍然心有余悸。9月23日中午，方女士在家做饭时，吸油烟机玻璃面板发生爆炸，玻璃散落厨房一地，厨房吊顶被烧毁、客厅的墙壁也被油烟熏黑。幸好当时方女士因为离开厨房拿东西刚回到厨房的门口，即便这样，炸开的玻璃还是将方女士的脸部多处划伤，被送到医院治疗。

爆炸发生后，方女士曾找到经销商讨说法，但经销商说是使用不当造成的，不愿承担责任。方女士怀疑吸油烟机存在质量问题，气愤之下，将经销商投诉到当地消协。

盱眙消协工作人员调查发现，由于现场已被破坏，发生火灾当天也没有报警，所以火灾原因已无法鉴定。经销商也按照要求提供了该批次吸油烟机的检测报告，因双方未委托权威机构进行鉴定，所以爆炸原因不清楚，商家拒绝赔偿的态度也更加坚决。在收集资料过程中，工作人员发现，钢化玻璃存在一定的自爆率，会有自爆情况发生，本案亦不能排除自爆可能。同时，工作人员注意到厂家未在说明书中明确说明钢化玻璃烟罩容易发生自爆，这一行为涉嫌侵犯消费者的知情权。依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，消协工作人员从经营者侵犯消费者的安全权和知情权的角度开展工作。同时，依据《消费者权益保护法》第四十一条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。经过消协工作人员的努力，最终由商家为方女士免费更换一台同型号的吸油烟机，并补偿其医疗费600元。方女士一家对调解结果非常满意。为此，盱眙消协提醒：玻璃厨具容易发生爆炸，建议消费者购买不锈钢材质的厨具产品。也希望生产厂家尊重消费者的安全权和知情权，进一步改进产品质量，规范产品说明书和警示标志，防患于未然，让消费者用上放心产品。