黄金周出游被指花钱买罪受：人比满天星还多

在刚刚过去的十一长假，中国高速公路第一次向7座以下客车通行免费;全国总共有174家景区降低了门票价格……一系列惠民政策正式实施，让这个“史上最长黄金周”极大刺激了人们的消费热情。但同时，高速公路拥堵，有旅游热点地区住宿难、购票难，只见人头不见风景等问题更加突出。出游回来的游客都在抱怨——花钱买罪受，人比满天星还多，行李丢失，这让本来很愉悦的心情蒙上了一层遗憾的阴影。

最新数据显示，中秋国庆8天假日期间，全国共接待游客4.25亿人次，比去年“十一”黄金周增长40.9%。今年黄金周期间，很多景区都游客爆满，不少人买了票没有享受到相关服务。对此，经济之声特约评论员、著名旅游专家、社会学博士、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，黄金周游客爆满是供求严重失衡导致的，并且旅游体验是一种消费心理，国家很难有一个定量标准去约束。

刘思敏说，尽管我们反对暴利，反对投机倒把，但是涉及到这么小的消费行为的时候，我们的规定不具体。再加上法不责众，很难实施。比如故宫把门票卖给你，你进去以后看的是人头还是屁股，景区是不管的。因为它的门票没有品质保证，没有告诉你它包含什么内容。

北京潮阳律师事务所的裘叶律师也赞同刘思敏的说法。裘叶认为，消费体验是一种主观上的感受，并不是客观上规定我一定能享受到，所以这在法律上来说不是一个具体的东西，你不能要求他补偿，这个在实际操作中实现不了。

除了人比满天星还多让人旅游体验不佳外，参加旅行团的出游李女士还遭遇了行李丢失的闹心事。李女士告诉记者，在旅行途中，她把行李放在旅行社安排的大巴车厢内，途中游览3个景点后，回到酒店取行李发现行李不见了。旅行社的司机称，在游览第二个景点的时候，大家都已经出发游览景点，但有人曾经要求过打开大巴侧面的盖子取行李，可能是那个时候行李被偷偷拿走了。

类似于李女士这样的遭遇，旅行社应该承担什么样的责任呢? 北京潮阳律师事务所的裘叶律师认为，在旅游合同过程当中，特别是消费者参加旅行社组团的活动过程当中，旅行社对游客有安全保障义务，这是它必须要尽到的。安全保障包括人身和财产两方面。在这个案例中，游客将行李放在大巴车上是按照旅行社的要求，在这种情况下，旅行社对这个消费者财产负有保管义务，在旅行社的保管控制之下，游客的行李丢失了，旅行社应当要承担赔偿的义务。至于赔偿的金额，李女士需要举证行李里面有什么样的东西，行李箱本身值多少钱，才能衡量丢失行李遭受的损失有多大。

经济之声特约评论员、著名旅游专家、社会学博士、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，类似于丢行李这样的事情，在旅行的过程当中比较普遍，给很多人造成了困扰。消费者要举证其实很困难，要取证也很麻烦。因此，对游客来讲最好将贵重的东西随身带，避免丢失带来损失。

十一期间，董先生夫妇在华山被捅伤的消息被媒体持续关注，董先生表示要维权的视频在网上也被大量转载。董先生说，我就是一个老百姓，我不想做公众人物，既然已经这样了，都支持我，我也就索性维权到底。除了追究行凶者的刑事责任，董先生可以要求哪些机构和个人承担民事赔偿呢?

裘叶认为，其实除了追究行凶者的刑事责任外，受害者还可以要求他承担附带的民事赔偿。如果他报了旅行社的话，旅行社以及当地的景点，就是华山那个景点所运营的公司也应当承担相应的补充责任。这个事件是由于一个独立的第三方造成的，并不是旅行社或者景点本身工作人员造成的，这种情况下，理所当然应该由第三者自行来承担但。但是对于景区和旅行社来说，他在这个过程当中应当对旅游者尽到安全保障的义务。由于你没有尽到这种义务，造成旅游者受伤的事件以后，他应当承担相应的补充责任。

今年黄金周出游的人格外多，其中和时间长，惠民政策有很大的关系，应该怎么样解决和避免呢?刘思敏表示，其实旅游消费对于多数人来讲，它不是刚性需求，属于是比较高端的一种需求，一种消费。随着经济社会发展，包括民众的文化素质的提高，它不断的增大。特别是在2008年取消五一黄金周以后，有一个巨大的存量。随着这几年经济发展，又有巨大的增量。存量和增量共同构成了一个非常庞大的出行需求，这个堰塞湖已经形成了，就必然要去疏导它。如果说你有带薪休假，特别是还可以跟家人一起带薪休假，那么黄金周的压力将会小很多。