谨防"亲情营销"陷阱 工商揭保健品高价"套路售"

1935元的金枪鱼“六件套”，经过“层层包装”“返还现金”“低价高抛”等连环套路，最终以每套3870元的价格销售给老人，老人还觉得赚到了。近日，上海市工商局查获了一起老年保健品侵害消费者权益案件，涉案公司上海定元实业有限公司利用老年人贪小便宜、迫切追求健康等心理，以“赠送礼品”为饵，通过六步环环设套诱导的方式，将普通保健食品包装成“神药”，向老年人高价兜售，非法获利近146万元。

假冒节能减耗办公室

据上海市工商局披露，自2016年5月起至案发，当事人以每套1935元的价格采购澳益佰牌金枪鱼油软胶囊六件套系列产品并对外销售。该六件套系列产品包含有金枪鱼油软胶囊3盒(每盒500mg/粒，60粒/瓶，4瓶)、电饭锅一台、貔貅一个、野山参一支。其中金枪鱼油软胶囊作为主产品进行销售，电饭锅、貔貅和野山参以赠送为名和主产品配套发放。

在经营活动中，当事人假冒节能减耗办公室名义开展公益活动，锁定老年人为目标客户，以招募志愿者为名搜集老年人个人信息。大量聘用销售人员，统一印制宣传单、制定含有欺骗性的话术，通过会销模式，以赠送礼品、免费得产品及现金红包为诱饵，通过公司网站和会销现场的虚假宣传及虚假演示，骗取老年人的信任，杜撰全国志愿者视频见面会诱使老年人参加会销活动。

在会销现场，当事人外聘的宣讲人员谎称是金枪鱼油产品厂家人员，播放事先录制的视频，宣称是全国连线现场会议，夸大产品功效及保健食品对疾病的治疗作用，将低廉产品宣传为高价值、高功效的产品。通过“购买——全额退款并返红包、赠品”的方式层层诱导，营造购物不花钱的消费心理暗示，诱使消费者购买金枪鱼油后，却不予退款，并以附加赠送电饭锅、貔貅、野山参的形式进一步诱导，使消费者误以为实得六件套产品价值高达数万元，最终将六件套产品以每套3870元销售给老年消费者。

记者了解到，至案发，当事人采取上述方式共计召开58场次会议进行宣传销售，对外销售产品5586套，获利共计145.75万余元。

上海市工商局检查总队认为，当事人在经营活动中开展虚假宣传、在会销现场以虚假或者引人误解的商品说明进行销售、作虚假或者引人误解的现场说明和演示、夸大提供的商品性能等，误导了消费者。目前，已责令当事人改正，并处没收全部违法所得，处违法所得一倍的罚款，总计罚没款290余万元。

六步虚假宣传“套路售”

“整个保健品兜售的过程非常长，光是层层铺垫就有好几道流程。”上海市工商局检查总队案件查办负责人向记者还原了整个兜售过程。

第一步，当事人印制、散发传单，以节能降耗的名义开展免费领取节能灯的活动，吸引老年人前往指定地点。

第二步，在指定地点免费分发节能灯的同时宣传定元实业，获取老年人初步信任。他们告诉老人，定元实业是非常大的公司，有生物、房地产、医药健康等4大板块，每年会有福利活动给大家。老年人交5元成为志愿者后，很多公司会定期搞些福利活动，把优惠送给大家。

第三步至第六步是会销4天，每天按一步算。

第一天，当事人播放事先录制好的视频，告诉老年人是全国视频连线会议。将会销主讲虚构成厂家负责人，告诉老人如果大家积极参加活动，厂家会将更多的福利送给大家。虚构并包装会销主讲人身份，夸其非常有爱心。会销现场低价高抛，将20多元的蛋白粉称市场价200元，现场以100元来销售。现场购买结束后立刻将钱返还给顾客，同时现场再发20元现金红包。野山参也以低价高抛的方式诱使老年人购买。

第二天，“六件套”中的金枪鱼油进入老年人视线，当事人宣称其有防癌抗癌功能。现场销售6粒试用装销售，价格为100元，现场购买后立刻返还120元，再赠送价值几元的金吊坠。进一步误导老年人，让他们错觉参加会销活动白得产品和现金。

第三天，当事人才亮出“底牌”，继续宣传金枪鱼油的功效。当事人告诉老年人，一盒市场价为3999元，现在购买花一套价格可买3套。很多老年人动心，认为很划算，也认为购买产品后会将购买款返还。

第四天，当事人未按照约定将购买款返还，而是以赠送六件套中其他的貔貅、野山参、电饭锅的形式进一步诱导。如电饭锅市场价值几千元，煮出来的米具有防癌抗癌功效;野山参市场价值为8000多元;貔貅“开过光”，可招财保平安。这使消费者误以为花了3000多元，买到了价值三四万元的“六件套”，没必要退之前购买的3盒鱼油。

谨防“亲情营销”陷阱

据悉，2017年9月至2017年底，上海市开展违法推销老年保健品专项整治工作，上海市工商和市场监管部门实地检查和约谈商户2920户次，发放张贴《老年保健用品规范经营告知书》4533份，立案查处有关违法案件128件，移送司法机关两件。

上海市工商局相关负责人表示，保健品市场的“消费陷阱”离不开几个套路。

首先是混淆保健食品与药品，利用老年人对保健食品和药品两者概念不清、存在理解误区的弱点，用“包治百病”“无毒副作用”等词语暗示消费者保健食品具有治疗效果，作出“无效退款”的虚假承诺诱骗消费者。

其次，经营者会采取打“感情牌”的方式骗取老年人信任。一边假借“敬老”“爱老”的名义，为老年人提供各项免费服务，另一边假借国家机关、医疗机构、学术机构或行业组织的名义，为其保健品的功效“背书”，诱导老年人购买货价严重不符的商品。

此外，假借赠送礼品、免费讲座等方式吸引老年人。通过“赠品”“免费试用”“免费讲座”“免费旅游”等方式吸引老年人参加促销活动。促销现场邀请所谓的“专家”“教授”大谈养生之道，甚至假扮“患者”现身说法。有的经营者雇人制造争先恐后购买产品的假象，给老年人造成不买就没有了、不买就吃亏的心理暗示，使老年人花钱购买大量商品。保健品的“消费陷阱”一环套一环，老年人踏入其中一环，也就容易被骗。

“保健品的营销手段带有很强的欺骗性，查办难度非常高。”上海市工商局检查总队执法人员提醒广大消费者，在选购保健品时要擦亮眼睛，防止被骗。