电影票“退改签”通知成一纸空文?

一直以来，消费者关于电影票“一经售出概不退换”的投诉居高不下。今年9月，中国电影发行放映协会发布关于《电影票“退改签”规定的通知》（以下简称“退改签通知”），列出了明确具体的电影票“退改签”措施。通知已发布3个月，深圳“退改签”通知落地情况如何？12月17日，市消委会发布电影行业消费监督成果报告。报告显示，各大电影院普遍存在线上、线下均不能办理电影票“退改签”售后服务，条款未采取合理的方式进行醒目提示，未在影院大堂设置有关“退改签须知”告示，影院因不可抗力情形暂停营业消费者不能退票等四大问题。

消委会调查发现“退改签”未落实

“退改签”通知指出，为保障观众合法权益，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，且规定条款尽量细化，做到权责清楚。同时，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到电影票“退改签”规定。

但在市消委会调查中发现，猫眼、格瓦拉生活、淘票票等第三方网络售票平台，在确认电影票订单页面中，均以灰色、较小字体标识“不可退、不可改”“不支持退票、改签”等字样，且均标注在手机页面左下角不明显位置。

而在线下影院调查中，未能在影院大堂找到关于电影票“退换票须知”或售后服务的告示牌或电子公告栏。各大影院也均表示因不可抗力情形暂停营业是不予退票的。

部分深圳电影院收到监督函已做出整改

针对存在问题，市消委会向各大影院以及网络代售平台发出监督函，要求认真比照通知检查，并向市消委会提交书面整改情况报告。据悉，万象影城、保利国际影城、新南国影城、博纳国际影城等影院及猫眼、淘票票等平台已表态，将重视问题、积极配合进行相应整改。

记者17日登录淘票票平台发现，在搜索的130家深圳电影院中，32家影院已明确标识“退票 改签”字样。对此淘票票相关负责人表示，购票平台不能强制电影院开设“退票 改签”功能，目前已从消费者体验方面和影院进行沟通，尽快整改。记者在走访博纳国际影城（华强店）时发现，影院已在前台位置摆放退改签公告。

市消委会副总监熊汉东表示，接下来市消委会将对全市两百多家影院进行持续性监督，确保“退改签”在深圳落地，实现好、维护好消费者的合法权益。同时他建议消费者在遇到影院及网络购票平台不予退票、改签的情况，要向消委会进行消费投诉，积极维权。