贵州省工商局发布“双11”网购消费提示

2017年度“双11”网络集中促销活动即将到来，结合往年“双11”和网络消费中暴露出的问题，针对可能出现的广告宣传、商品质量、售后服务等消费纠纷，贵州省工商局提前采取风险防范措施，发布网购消费提示，提醒广大消费者增强安全防范意识，坚持理性消费。

提示一：小心低价陷阱

有些购物网站中折扣大，东西看着便宜，其实所标的原价都会比网下的要贵，消费者买到手时算算总账，加上运费，甚至还会超出实体店的折后价，网站的利润非常高，消费者购买并不划算。

贵州省工商局提醒消费者，在购买商品前，尤其是购买贵重物品时，尽量多对比，不管网上网下，要对购买的东西有大致了解，到实体店看标价，然后比对网上的价格，再考虑购买，不要被明显的低价所误导。

提示二：小心虚假宣传

在网络购物中，经营者宣传资料难免存在虚假、夸大的情况。比如医疗保健品仍然是当前消费纠纷的重灾区。目前我国保健食品生产行业持有批号的企业有2600多家，产品批文1.5万多个，市场上的保健产品有5000多个。其中不少企业的规模较小，有的甚至连经营许可资质都没有，但保健品疗效被夸大的虚假广告宣传和欺诈行为屡见不鲜。

贵州省工商局提醒消费者，在网店找到需要的商品后，不要一味听信卖家的宣传。多和店主留言、交流，确定邮费和交易商品的一些细节问题，了解货物的质量、号码、功能、产品说明、售后服务、有没有保修甚至全国联保(主要指家用电器类)，同时注意好评、中评、差评等评价，避免被虚假、夸大宣传所误导。

提示三：各种“秒杀”“支持专柜验货”不可轻信

平时售价几十元甚至上百元的东西，秒杀时可能只需 1元、10元。但是，秒杀也有陷阱，比如1元抢下来的商品，却发现运费要50元，远远超标。与此同时，消费者在实体店看好商品货号后，往往以更加低廉的价格在网络代购店下单，而那些打着“正品保证”“支持专柜验货”旗号的卖家可能是假货、高仿货的来源。

贵州省工商局提醒消费者，购买前想清楚秒杀的商品是否真是自己需要的，花时间刷屏和等待是否值得，而且对附加条件一定要看清楚。在网上购买的商品，专柜并没有“验货”的义务，多数实体店也未与任何网店达成验货协议，因此“支持专柜验货”的承诺不可轻易相信。

提示四：谨慎选择支付平台，客观行使评价权利

目前，网购中二维码盛行，有些打着“低价”“优惠”等旗号的钓鱼网站链接，通过互联网、短信、聊天工具、社交媒体等渠道被传播，并设置二维码支付。一旦输入个人信息，就会被不法分子窃取身份证号、银行卡号等个人信息。还有些骗子以支付宝系统暂时坏了等理由要求消费者直接汇款到对方账户上。同时，在商品宣传页面明确表示“好评返现”。

贵州省工商局提醒消费者，网购时要尽量选择信誉度高的卖家购买，并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用二维码支付，防止不法分子盗取个人账户等信息。同时，建议消费者秉持诚信、负责的态度进行评价，切莫成为商家“刷信”的工具。

提示五：保存购物证据，货品签收前要验货

消费者在收货时可能遇到这种情况：订购的是喜欢的商品，收到的却是一些破烂的商品，或者是质量有问题的商品，更离谱的是有些骗子发的是一些报纸。

贵州省工商局提醒消费者，网购时注意保存聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，保存好相关购物凭证。在商家送货时，要尽量当面核验商品，注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，如有问题要请承运公司出具证明，以便维护自身合法权益。当消费者遭遇网购消费纠纷，可拨打12315投诉举报电话或登录全国12315互联网平台，工商部门将及时受理消费投诉，解决消费者在购物过程中遇到的各类问题，切实维护消费者的合法权益。