山东发布“双十一”消费提示：理性消费、安全交易

随着“双十一”的临近，各大电商平台开展的网络促销活动接踵而至，消费纠纷也开始呈高发态势。山东省工商行政管理局、山东省消费者协会近日联合发布消费提示，提醒消费者理性消费，安全交易。

记者从山东工商和市场监管部门了解到，以相关部门受理消费者投诉举报情况看，近两年网络购物消费纠纷呈现直线上升趋势。２０１７年１－１０月份山东全省受理消费投诉举报总量１６.７万件，其中涉及网络购物投诉举报就达２.７万件，占总量的１６.２％。其中，商家虚假宣传、商品实物与网页图片不符、商品标识不符合规定、商品质量低劣、商家拖延或拒绝履行七日无理由退货规定、售后服务不到位、延迟发货等问题成为消费者投诉举报的焦点。

目前，有一些消费者抱着“机会难得”、“全年最低价”以及盲目从众等心理，在”双十一“购买使用率不高、数量偏多，甚至部分质量难以保障的商品，造成盲目消费。山东省工商行政管理局、山东省消费者协会提示广大消费者要保持理性消费，切实根据自身需求，合理消费。

有关部门工作人员表示，“双十一”期间网络交易要尤其确保安全，注意防范网络交易风险。消费者在网购交易时切记核对官网地址、电话、工商执照、ＩＣＰ备案号等信息，以防误入“钓鱼”网站。最好选择正规大型第三方网络平台，选择口碑好信誉度高的网店，同时要仔细查看消费者购物点评，辨别真假点评，防止被部分网店通过虚假刷单取得的“假好评”蒙蔽。切勿轻信他人的付款要求。

官方提醒消费者切莫贪图价廉，要注重品质。对商家宣称的“特价销售、清仓价、限时抢购”等内容不要轻信，要始终把商品的质量品质放在第一位，一些商品表面上大致看与正品无异，但在一些“工艺细节”、“商标样式、位置”、“使用材质”等方面会有不同，对于这些商品消费者要仔细辨认、谨慎购买。对于商家宣传的打折信息要提前核查。