双11“超低价”促销家电“价廉物美” 隐藏消费陷阱要留神

双十一要到了，网购家电如何避免被骗？昨日，广州市工商局发布消费提示，一些非正规网站往往以“超低价”“超值赠品”等噱头进行促销，“超低价”的背后很可能隐藏着消费陷阱，一旦发生纠纷，消费者可能会陷入“投诉无主”的困境，而低价网络家电可能是“网购专供”。工商部门提醒，消费者收货后当场验货试用，如有纠纷可保留证据及时投诉。

家电：网购电视、空调、电冰箱成投诉“重灾区”

随着网购的普及，在网上购买家电已经成为不少“剁手党”的经济便利之选，但关于购买家电产生的网购纠纷也时有发生。来自工商部门的数据显示，2017年前三季度，广州市工商行政管理局专业市场管理分局受理的网购商品消费投诉中，家电类商品投诉占比为6.6%，投诉较多的集中在电视、空调器、电冰箱等。

陷阱：线上线下商品功能效用存在差异

“一分价钱一分货”，网购家电“超低价”的背后很可能隐藏着消费陷阱，超低价产品售后也可能存在一些特殊要求。部分家电品牌为满足网购消费者的低价诉求并保持与线下产品的差异，会提供一些网购专供、特供型号产品，此类产品在使用功能、能效等级等方面与线下产品同样存在差异。消费者应注意查看各项指标。

此外，工商部门透露，部分电商因为缺少独立的售后服务渠道，因此出现了“只管卖不管售后”的情况；还有一些电商虽然宣传“免费安装”，但实际上要对与家电安装无直接关联的电源电线改造等工作、安装辅材等收取额外的费用。因此在考量家电售后服务时，不仅要认准修理、更换、退货（以下简称“三包”）的范围和期限，还要看清商品配送、安装、辅材等费用的说明。

提醒：收货后当场验货试用 如有纠纷消费者可投诉

工商部门提醒，消费者收到商品时应当场开箱验货和试用，并检查“三包”凭证、说明书、发票等是否齐全，对于存在质量问题的商品可直接拒收。但有一种情况例外：部分电商为避免消费者自行开箱后出现商品损坏且责任不明的问题，会在商品网页中明确告知消费者必须在售后安装人员在场时开箱验货。对于这种情况，消费者在签收时发现外包装完整无破损可直接签收，并按要求及时联系安装人员上门开箱验货，如此时发现商品存在缺少配件、破损变形等情况，可让安装人员开具证明，向商家要求办理补件或退换货等。安装完成后应现场试用，若发现质量问题，应及时向商家申请办理退换货。

广州市工商局表示，《消费者权益保护法》规定，消费者购买电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，自接受商品六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。此外，在“三包”期限内，消费者发现商品不符合质量要求的，可和当事人约定退货，或者要求商家履行更换、修理等义务。一旦发生消费纠纷，消费者应尽快准备好发票、检测单据等证明材料联系商家协商处理，或拨打12345进行投诉和举报，也可直接向人民法院提起诉讼。