网店看图微信支付提醒：消费者购物切记远离“幽灵店铺”

“无货仅供欣赏”“更多细节请加微信查看”，这种不以成交为目的，纯粹把网店当橱窗，发布“广告商品”的店铺让不少网购族很受伤。对于商家的此类做法虽然已得到相关网购平台的监管，但“广告商品”“幽灵店铺”仍是电商业态中的牛皮癣。昨日，记者从长春市消费者协会了解到，作为一种新兴的购物方式，微信购物在被消费者接受的同时，投诉也在逐年递增。

49999元买的竟是假翡翠

侯女士非常喜欢珠宝翡翠，也是位资深剁手党。近日，她在一家淘宝店铺看中了一块翡翠，但商品详情页面却语焉不详，只留了一个店主的微信号，于是她通过旺旺向店主咨询，店主也诱导她加微信才能展示翡翠详情，并要求侯女士以银行转账的方式支付货款49999元。结果侯女士收到货发现异样，经鉴定系假货，便把假翡翠快递给店主，但店主签收后未发新货也不退款。目前，侯女士已向警方报案。

其实，像侯女士这样中了“广告商品”之毒的受害者不胜枚举。依照淘宝规则，商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非本店铺商品信息的商品(住宅类除外)，淘宝搜索统统判定为“广告商品”。这些商品并非因交易而发布，只留下一张照片，一个微信号、QQ号或手机号等。一些极端案例是，有的店铺中有超过10万件商品，每一件都是“广告商品”，整个店铺就像幽灵一样依附在淘宝上，将剁手党们引入微信朋友圈、QQ空间等社交平台，并进行违法交易。而这些社交平台处于半封闭、半开放的模糊地带，买卖双方直接发生关联，成为滋生售假和欺诈行为的温床。此外，由于未使用旺旺聊天软件、支付宝平台等淘宝官方认可的交易通路，导致淘宝无法对发生在其他平台的交易环节进行监管，因此很难充分制约和处罚卖家。

首批“幽灵”店铺被关“小黑屋”

“‘幽灵店铺广告’商品严重影响了消费者的购物体验和购物选择，我们之前对广告商品情节严重的卖家进行了永久店铺屏蔽处理，但部分卖家仍然无所顾忌地继续滥发广告商品，这严重损害了淘宝网正常卖家的利益，也严重影响了买家的购物体验。”阿里巴巴平台治理部商品管理中心此次专项行动的负责人介绍说，为了维护淘宝健康的交易秩序，近期淘宝决定对广告商品作弊情节特别严重的卖家即“幽灵店铺”执行店铺监管的处罚。

据了解，利用大数据系统，目前淘宝已经筛选出一批大量发布“广告商品”逃避管控且预警模型显示易发交易风险的“幽灵店铺”，这些店铺“广告商品”数量高达14000余件。淘宝依据规则对其处以监管店铺的处罚，相当于店铺被大数据系统关进“小黑屋”。如若再犯，淘宝将对其执行更严格的处罚。

虽然淘宝网已对这类店铺进行了关闭，但“广告商品”“幽灵店铺”是电商业态中的牛皮癣。未来仍需要相关部门通过数据追踪、建模开展主动防控。而且，此类“广告商品”“幽灵店铺”在各大电商平台肆虐，如果想真正地维护网购消费者的权益，那么就需要电商平台之间建立联动机制，不给违法分子任何可乘之机。

微信消费投诉日益升温

“从2014年年底开始市消协陆续接到消费者有关微信购物方面的投诉，而且近两年投诉量逐年递增，其中虚假集赞、卖家不发货及货不对板的投诉较多，解决起来非常困难。”据市消费者协会的相关工作人员介绍，微信朋友圈的卖家往往没办理相关证照，消费者在微信朋友圈里买到的东西，因是当事人双方的私下交易行为，就目前的相关法律、法规而言，即便买到假货，消费者想维权也比较困难。“我们每天都接到一些关于微信购物的咨询和投诉。例如购物时用微信转账，卖家却消失了;买到假冒伪劣产品，却没办法退货和获得赔偿等。”根据市消协的统计情况来看，微信朋友圈购物目前存在的问题主要是售后服务主体不明确，即买了东西不知售后服务该找谁负责;所售商品真假难辨;相关监管法律、法规滞后。为此，提醒消费者在享受微商便利优惠的同时要多留个心眼。尤其是购买一些海外代购商品，因国际运费较高，在价格上优惠幅度并不大。一旦出现超低价商品，消费者要谨慎购买。尤其是食品、化妆品等商品。同时，最好要求微商出示经营资质及手续、身份证明、姓名、联系方式、经营地址等信息，选择证照齐全、信誉好的卖家。货比三家，切忌贪图便宜和冲动购物，不要预付金额较大的充值卡。

消费者如果通过微信购买商品，一定要避免去陌生的微信朋友处购买，万一出了问题要保证能找得到这个人。在购买前，要对商品进行相关信息的核对，比如价格、产地等，确认清楚再考虑是否购买。不要一次性把货款打入对方账户，最好能先验货再付款。同时，要注意保存交易过程中的所有凭证，比如购物凭证、卖家真实联系方式、商品生产厂家信息、交易记录等，一旦发生纠纷，这些是最有力的证据。微信购物一般是通过直接转账和网银支付，缺乏保障。因此在付款时应优先选择支付宝等有第三方平台保障的渠道，以确保资金安全。