切莫轻信商家口头承诺

8月13日，新沂市场监管局高流分局接到消费者王先生投诉，称于2015年10月份购买一款电动车，当时商家口头承诺保修一年，到现在使用十个月后电池损坏，要求商家按承诺更换同款电池，商家只同意更换维护电池而非原装电池。

随后执法人员前往现场了解，商家称电动车电池三包维修协议为“前八后七”，即前八个月坏了可以更换原装电池，八个月到十五个月坏了只能换维护电池，维护电池保修仍为八个月。根据《徐州市电动自行车修理更换退货责任实施办法》，在“三包”有效期内，销售者为消费者换货应该更换同型号同规格的产品。通过执法人员法规宣讲和积极调解，引导说服商家应重信誉，提升售后服务质量，最终商家同意按“三包”更换同款同质量电池，消费者表示满意。

市场监管局提醒，消费者购买电动车要选择正规的电动车销售商，发现无照经营行为要及时向市场监督管理局举报;在购买电动车时，要注意询问商家关于电动车整车、主要零部件(电池等)“三包”情况，索要相关凭证，仔细阅读“三包”协议并妥善保管，不要轻信商家“一年包换”的口头约定，增强维权意识。