西门子消毒柜故障 换保险丝能修好却让换主板

近日，南京的杨先生家中的西门子消毒柜坏了，同时家里的电闸也跳掉了。据此，杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上门维修服务。

两天后，维修人员来到了杨先生家，直接将消毒柜拆开进行检查。杨先生回忆说，当时维修人员的拆检过程十分迅速，这期间根本就没有和他有过交流。

不过出于对西门子公司专业售后的信任，杨先生整个过程也没有盯着。在一番检查完毕后，工人拆下了消毒柜里的主板，告诉杨先生主板损坏，需要更换的话必须交付材料费300元。

杨先生对电器有一点研究，他要求售后人员单独更换保险丝，不更换电路板，如果消毒柜没有修好，再商量其他办法。

对于杨先生的拒绝，上门的西门子电器维修工人显然有些生气，明确对他表示：“就算是保险丝单独损坏，也只能更换主板，在公司的规定上没有单独更换保险丝的业务。”

就这样，面对不肯更换主板的杨先生，西门子电器售后的工人拒绝为杨先生再提供维修服务。临走之前，维修人员还收取杨先生40元的“上门费”。

杨先生将主板上报废的保险丝换下，换上了新的，此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。“为什么5毛钱可以解决的问题，要收我300 块?”而且维修工现场没解决问题，却还收了他40元的“上门费”。事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映，但是西门子的回应依旧是：“我们不提供更换保险丝的业务。”而关于上门维修费用的疑问，西门子也没有作出回答，仅仅表示，可以帮他申请免除下一次的上门维修费用，这种回答让杨先生很不满意。他觉得自己已经对该品牌的售后失去信心了，以后很难再考虑购买西门子电器了。

记者拨打了西门子售后的客服电话，客服表示，公司没有更换保险丝的服务，维修方案需要维修人员上门后根据损坏情况制定。但在西门子中国官方网站上，记者却看见，售后维修费及价目表里，关于消毒柜维修一项中，明确写着保险丝属修理项目之一。