提车不到半月问题不断 运通别克4s店：不符合退换车条件

近日，家住南昌的陈先生在江西运通有限公司别克4s购买了一辆白色的别克英朗新车，但提车后几天，发现车辆门把手竟然有明显的开裂现象，随后几天内又发现该车存在前护板下方漆面有刮伤，在驾车行驶时，还出现四轮跑偏问题。为此，陈先生先后9次来到4s店进行交涉，面对陈先生要退车或者换车的要求，别克4s店称不符合换车条件。

反映：提车几天后门把手出现裂痕 行驶中车辆有跑偏现象

据陈先生介绍，今年7月初，他在江西运通汽车技术服务有限公司别克4s店一次性支付了近11万元购买了这辆白色别克英朗。令陈先生没有想到的是，提车第二天，他就发现车辆的前护板下方漆面有刮伤的情况，“提车当天，我没有对车身认真查看，觉得新车肯定不会有问题，于是立马将车开回家了。在提车后的第三天和第四天，我发现车辆左后门的门把手竟然开裂了，而且还出现四轮跑偏的情况。”对此，陈先生表示不能理解，提车不到半月的新车，为何会接连出现问题?陈先生甚至怀疑自己购买的新车是一辆修复后运损车。

随后，陈先生一直向别克4s店相关工作人员反映新车出现的问题。因车辆陆续出现新的问题，陈先生已经先后9次打车前往该店反映，但车辆仍未彻底修理好。于是，陈先生便向该店提出更换新车的要求，但是对方一直未能给予其满意的答复。

7月21日下午，记者在陈先生新车的车前护板和左后门把手处，确实看到有漆面挂伤和开裂的情况。为了证实车辆存在四轮跑偏问题，记者也上车体验后发现，在直线道路行驶，驾驶员将方向盘打正后松手，车辆存在明显的偏移现象。

别克4S店：车辆现存问题不符退换车规定 将在保修期内免费为消费者维修

随后，记者陪同陈先生来到江西运通汽车技术服务有限公司别克4s店了解情况。当记者提问陈先生的车辆是否属于“运损车”时，该店站长卢经理表示了否认，“陈先生所购买的这辆不可能存在“运损车”修复后再出售的情况，我们可以提供车辆出厂等相关证明。”

对于车辆门把手以及跑偏等问题，卢经理解释称，他们也不知道门把手为何会出现裂痕，但他们会对此进行修理。关于车辆跑偏的问题，卢经理告诉记者，新交付的车往往都会出现这样的问题。根据业内的规定，新车如果直线行驶500米，左右跑偏的距离在2米之内的话，就属于正常现象。经他们工作人员驾车实地检验后，发现刘先生所购车辆左右跑偏的距离在2米之内，因此不存在质量问题，但是他们也愿意免费给车辆进行四轮定位。

针对车辆出现的问题，卢卫表示，他们已经在第一时间跟陈先生了进行了沟通，并且承诺会免费进行喷漆和维修。 针对刘先生退还新车的要求，卢经理则表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，陈先生的车没有出现车身开裂、燃油泄漏、制动失效、转向失效四种情形中的一种，未达到国家规定家用车的退换标准，无法进行退换，不过他们承诺对车辆出现的相关问题可以进行保修。

质监局：待消费者投诉材料齐全后，将介入协调

22日下午，记者联系到南昌市东湖区市场和质量监督管理局彭家桥分局，该局马局长在接受记者采访时表示，他们已经接到陈先生的投诉并进行了协调，“待消费者将相关投诉材料提交齐全后，我们会组织双方进行调解。”