广州女子退货79元爽肤水 被假冒客服骗走4.7万元

日前，国内知名购票网站大麦网被曝出遭遇黑客“撞库”，骗子获取网站用户信息后，冒充客服实施诈骗，致全国多地39名用户受骗，损失金额近 150万元。大麦网的案例并非孤例。广州市民刘小姐日前反映，自己在某购物平台上购买了一支爽肤水，申请退货后，一骗子冒充客服人员，她按照指示将卡里的 4 .7万余元转账到另一银行账户，后方知被骗。

刘小姐在广州黄村派出所报警，目前警方已介入。昨日，该平台相关负责人确认，此次诈骗事件是黑客通过撞库攻击获取客户用户数据，伪装成客服进行诈骗。

退货79元爽肤水被骗4.7万元

在天河区黄村一公司上班的刘小姐，于7月10日通过某购物平台手机客户端购买了一瓶价值79元的爽肤水，四天后到货。因对商品不满意，刘小姐申请退货，后显示申请状态为“通过”。

次日傍晚6点58分，还未寄回商品的刘小姐接到一个归属地为广东广州的手机电话。刘小姐称，对方系女声，“报出了我的全名，问我是不是在购物平台上办理了一款爽肤水的退货申请”。

按照对方的指示，刘小姐添加了一个昵称为“×× 客服”的Q Q号为好友。对方随后发来信息：“尊敬的×× 用户，由于您的商品存在问题，请您点击打开退款网址核对退款”，下附一链接。

刘小姐点开了链接，“页面有购物平台的标志，需要我填很多资料，包括姓名、身份证号、银行卡号和银行卡密码”。此时，她起了疑心“退个货，要填这么多资料吗?”

刘小姐随后在电话中向“客服”说出自己的顾虑，对方却报出了刘小姐购买爽肤水的“订单号”。刘小姐于是深信不疑，当即填写资料。资料中有一栏验证码，刘小姐填完后一直显示页面超时。

由于对方称没有成功办理退货，不能挂断电话，故刘小姐一直保持着与“客服”的通话，“我问对方，为什么总是显示超时，对方说系统显示更新，要我把手机收到的验证码报给她”。

刘小姐称，自己当时一共收到四条信息，分别为由“×× 集团”、“××掌柜”、“××富”、“××基金”发出的验证码信息。

随后，刘小姐收到银行发来的扣款信息，被扣金额1000元。与此同时，她又收到了××基金发来的增加交易账号、申购了4 .6万余元的××货币基金份额的信息。

“我当时就问，为什么会出现扣款信息，对方解释是在网页停留时间太长，可能是系统太敏感了，所以导致钱被转出，她一再告诉我不用担心，钱会返回到我的卡里。”刘小姐称，当时，对方让其到附近的银行A T M机查询余额，自己当时慌了，只能照做。

到达A T M机后，刘小姐按照对方指示，转了4.62万元到一个个人银行账户里，“她说只有这样，款项才能退回来”。转账后，刘小姐仍不觉被骗，“她说金额比较大，可能会要数个小时才能收到”。

刘小姐最后是拨打客服电话方才知道自己被骗，“真的客服人员让我马上报警”。刘小姐于是到黄村派出所报了警，“做笔录的时候，手机又收到一条验证码信息，骗子打来电话，说让我把验证码告诉她，钱就会马上到账，我没有理她”。

昨日，记者拨打了刘小姐提供的骗子电话，电话已关机。目前，黄村派出所已受理刘小姐的报案，但是，刘小姐称，“警方告诉我，钱要回来的可能性不大”。

多名网友称被假冒客服行骗

记者在微博上发现，有多名网友反映也曾遭遇同样的骗局。

一网友自称，曾接到一个骗子电话，称购买的产品出现质量问题，可以退货退款。该网友称，自己后来按照指示添加对方Q Q，收到一链接，同样弹出页面，要求填写银行卡账号和密码，“说是退货退款的快速通道”，所幸这一行为被自己丈夫制止。

刘小姐表示，受骗人不止她一人，部分网友组建了一个“×× 退货骗局受害者”Q Q群。“群里，单是我知道被骗的人，加起来的金额就超过10万元。”

平台回应：系黑客撞库获取信息伪装客服

日前，记者拨打了该购物平台的客服电话。记者发现，客服电话已有提醒用户谨防被骗的语音提醒。一客服人员表示，平台的退款均是在平台上进行操作，退款也会按照原来付账的路径返还，不需要添加Q Q好友进行退款。她称，若有人打电话称点开提供链接即可以退款，明显是诈骗电话。

昨日，该平台相关负责人回应，平台历来非常重视用户信息安全问题，采取了多种策略保护用户个人信息，绝不会出现用户信息泄露问题。该负责人表示，此次诈骗事件是由黑客从其他网站窃取到用户数据(包括用户名、密码等)，随后进行撞库攻击，伪装成客服进行诈骗。他称，接到用户投诉后平台第一时间积极响应，了解相关情况并建议用户报警，“这过程中我们一直在协调，主动出具资料协助调查敦促警方加快调查进度”。

律师：若因黑客泄露信息，则网站无责

广东伯方律师事务所的朱光辉律师分析称，骗子获取客户信息的来源是判断网站对诈骗行为是否需要承担责任的重要依据，如果网站因为保管疏忽造成客户信息泄露，网站需要承担一定的责任。但如果诈骗分子用黑客手段获取用户信息，网站则不需要承担责任，因为黑客攻击是犯罪行为，网站也是受害者。不过，朱律师称，网站如果在发现后没尽到对用户谨慎提醒的义务，也会产生一定的责任。

退货被骗4 .7万元流程示意图

要求退货

客户通过某购物平台手机端购买一瓶爽肤水;不满意申请退货，后显示申请状态为“通过”

“客服”出场

接到手机电话询问是否退货，“报出了我的全名”;添加“××客服”为QQ好友，对方随后发来退款链接

填写资料

链接页面有购物平台的标志，需要填很多资料;起疑质问“客服”，对方却报出准确订单号;客户填完验证码后一直显示页面超时

泄露验证码

“客服”称没有成功办理退货，要求客户保持通话;“客服”称系统显示更新，要求客户报出手机验证码

扣款信息

收到银行扣款1000元信息及申购××货币基金4.6万元的信息

要求转账

称“钱会返回”，要求客户到附近的ATM机查询余额，后要求客户转账到另一账户，称“这样款项才能退回来”

发现被骗

客户拨打客服电话才知被骗，“真的客服让我马上报警”

贴士

什么是“撞库”?

骗子如何获取信息?有可能是黑客“撞库”。“撞库”是指以大量的用户数据为基础，利用用户相同的注册习惯，比如相同的用户名和密码，尝试登录其他的网站，一旦登录成功便可以十分方便地获取用户个人信息。

如何防止被“撞库”?

●注册账号时要尽量“有限提供”，能不填的个人信息尽量不填;

●定期清理电脑中的Cookie，避免上网时被跟踪;

●不同的个人账号设置不同密码，而且密码设置不能太简单，定期修改密码。重要账号要通过绑定个人电子邮箱或手机号、加装数字证书或申请U盾等多重防护措施。