饿了么订餐给差评 用户被打伤

近日，有济南的网友爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误给出差评，两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤，一共缝了19针。“事后饿了么公司对商家进行了处罚，关闭了其网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周之后又开了。”用户指责饿了么公司不作为。对此，饿了么公司发布声明称，一直密切关注此事，案件性质为打架斗殴，微博上用户“饿了么为商家撑腰”等言论不实。

点餐给差评老板持刀上门

饿了么用户刘先生(化名)称，6月23日早晨9点，他在饿了么上订了一份驴肉火烧当早餐，在软件上店家的名称为“万豪驴肉火烧”。“9点订了外卖，却等了62分钟才送到。软件显示店家和我距离就300米，这都能送一个小时，早餐都能当午餐吃了，让人十分生气。”刘先生给了店家一个差评，并且爆了粗口。事后，刘先生承认自己爆粗口留言不对。

刘先生称，6月25日晚7点，自己外出回家，发现有一个骑着电动车的男人跟着上楼，直到家门口对方才问“你就是这户的是么，前两天订了外卖是么”。他立刻掏出手机报警，就在打完电话后，对方先推了他一把并出拳，自己也开始还击，“打了对方三下”。

刘先生表示，两人打起来后对方掏出一把菜刀开始砍自己。刘先生说他反应过来的时候右手拇指已经被砍得翻起一大块皮，眼睛、脸上也都是血，左眼被血盖住无法睁开。“我一边反抗一边敲邻居的门，邻居在屋内也答应了。听见有人要出来，他就跑了。”刘先生说他被邻居接进屋，简单擦了一下伤口周边的血，然后就去医院和报警。在医院，刘先生右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤，一共缝了19针，锁骨上的伤口在一厘米以上。

记者联系到驴肉火烧店的老板，他自称姓王。王老板也跟北青报记者讲述了事情的经过。6月23日那天下雨，所以给用户送货耽误了，但是耽误了多久他没注意。之后就收到了用户的差评，差评中有骂人的话。“我当时就打电话找他沟通，他张口就骂人，而且骂得特别难听，我觉得他像个黑社会。”

王老板说他是河北人，在饿了么上开店已经一年多了，每天都接100多单，特别忙。在电话里跟用户发生口角后，他就去刘先生家找其理论。王老板对北青报记者承认，他当时上门是带了刀的，并解释称“我怕对方是黑社会，不安全”。王老板自称并没有尾随用户，而是两人在用户家门口正好遇见了，然后就吵起来，继而发生了厮打。“他打我，我也打了他。”王老板说。对于用户手上的伤口如何而来，王老板的解释为“打架的时候碰伤的”，他没有拿刀砍人。

王老板称最后两人都报了警，并自称随用户去了医院，“就是俩人打架，我没动刀，派出所也没拘留我。”

用户不满饿了么对商户的处理

事发后，受伤的刘先生就向饿了么投诉，“我26号打电话投诉，但是到28号才有人理，我还在微博上投诉过，我有警方的笔录。”

刘先生不满饿了么公司对商家的处罚，他表示饿了么仅仅关闭了这家商户的网上支付功能，而该功能只关闭一周，之后又开了，即便关闭期间用户要点餐依然可以选择货到付款。刘先生说之后确实有饿了么公司的员工联系自己，但是协商一直没有结果。

刘先生说，他现在伤情鉴定为轻微伤，对方只答应赔偿他已经支付的医疗费，而误工费、精神损失费都没有着落。对于伤口的恢复情况，刘先生表示，拆线时有点撕裂，还需要外用药。“彻底恢复不知道要多久，反正现在不敢怎么动。留疤是肯定的，那么大伤口。大拇指的神经受伤了。”

饿了么称用户和商家斗殴

对于商户老板带刀上门打伤用户一事，饿了么公司发布了一份声明。饿了么公司在声明中称，济南用户在“万豪驴肉火烧”餐厅订餐，由于对62分钟的送餐时间不满，给予餐厅差评，并在评论中使用了“×你妈”等辱骂言语。6月25日晚，商家上门与其理论，双方在楼道内发生肢体冲突。冲突发生期间，用户向当地报案。由于现场缺乏监控录像等证据，根据双方口供，警方初步将该案定性为打架斗殴。

用户在次日向饿了么客服反馈事件。在警方进一步结论出来之前，饿了么先行下线该商家的在线支付功能，取消其参与在线支付优惠活动的资格，承诺商家砍人情况属实，将对商家从重处理，并将积极协助用户跟进后续赔偿事宜。

其后，用户提出追究商家刑事责任并索取5万元赔偿，由于用户出差、商家回老家歇业等原因，协调工作持续了约半个月。7月11日，在拿到伤情鉴定结果后，警方表示为轻微伤，不构成刑事案件，案件性质为打架斗殴，用户的赔偿要求也无法满足，建议双方进行调解。

饿了么公司表示，用户在微博上发布的“饿了么为商家撑腰”、“饿了么消极处理”等言论与事实严重不符，并使用了“饿了么持刀上门”这样歪曲事实的话题。