无锡网监分局发布“双12”消费提示

“双12”促销将近，网监分局提醒广大消费者在选购商品或接收服务时，理性、文明消费，警惕消费陷阱。

一是网购须选择正规的电商平台。消费者务必选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家。如发现包装简陋、质量较差，细细查看甚至发现无产品信息、洗涤标示、生产及保质日期等，消费者可以拒绝签收后与卖家联系。

二是下单前须看清促销规则。从“双11”的投诉中发现，许多消费者因没留意网站公示的促销活动条款、售后规则等内容导致事后与商家发生争议。因此，消费者网购下单前，应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等，以免日后发生损失或纠纷。

三是保存好各类交易证据。交易证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存，并向商家索要发票。尤其是有的消费者利用促销、低价打折活动会购买些不常用、反季或囤积商品，如果长时间不使用或后期发现问题，容易发生消费纠纷。

四是注意7天无理由退货的时效和条件。“7天”是指消费者签收之时起7天内发起的退货，若签收只有日期没有具体时间，就从签收之日起7天内发起，在购买承诺7天无理由退货服务商品时，一定要询问清楚退货时运费由谁承担，避免在退换货过程中产生不必要的纠纷。

五是要有延迟收货心理预期。活动后商品交易量激增,常会因包裹滞留、快递延迟等问题引起消费者投诉。建议消费者购买生鲜、急需品时尽量避开网购高峰，付款后密切关注物流信息，一旦长时间未收到商品,要留意交易系统自动打款时间，及时与商家沟通。