网购的图书没收到 却显示已签收

热衷网购的人越来越多，但也有不少人在网购过程中遇到快件破损、丢失、冒领的情况。杭州市民孙先生也碰到了一件跟网购有关的烦心事。于是，他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我在一个网购平台上买了两本书，快递员在送件时将东西放在了我家大门后面，且没有通知我。后来我查询发现‘快件已被签收’，我再去找时，快件已经不见了。”

消费者说 快件没收到却显示“已签收”

快递公司赔付后 网购平台是否也要担责?

消费者孙先生：10月，我在一个网购平台上浏览，看到其中一家图书店有卖一些儿童读物非常不错，我就下单买了两本，图书店表示会尽快发货。

10月27日，我发现这个快件一直没收到，就向图书店反映情况。第二天，快递员主动打我电话，告知快件几天前就已经放在我家大门门后。

我回家找了一下，但并没有在快递员所说的位置找到这个快件。随后，我上网查询了物流信息，发现快件“已签收”。

那么问题来了，我根本没亲自签收过这个件，为何会显示“已签收”?快递员在没有联系上我的情况下，为何能擅自签收快递?我认为这些行为都不合理。

于是，我联系了图书店，提出补寄的要求，被图书店拒绝了。我又向网购平台投诉，提出“由网购平台和图书店沟通，补寄图书”的要求，网购平台称会沟通协商，后来，我的账户上的确收到了一笔图书的赔付款。

但我仍对网购平台的处理态度、处理方式存在质疑。我认为，比较好的处理方式应该是，当我反映丢件后，网购平台能督促图书店重新补寄一份图书给我。现在，我希望网购平台能赔付三倍的图书款给我。

快递公司和图书店说 我们已经将赔付款打到消费者账上

(记者联系上快递公司客服王小姐和图书店客服。)

快递公司客服王小姐：孙先生反映的这件事情是我经手处理的。他在网上下单之后，10月7日，快递员就将快件送到他家门口了。

直到10月26日，孙先生才反映快件没收到。我们马上核查，但是从送件到孙先生反映问题，已经过去了近20天，给孙先生派件的快递员已记不清将快件放在何处。

于是，我就给孙先生打电话核实，但他并不配合，并称再给他打电话就拨打110说我们骚扰他。后来，我也确实接到了110的电话，民警要求我们不要再与他联系。

我们只好联系发件人那边，对方也提供了交易截图。孙先生买了两本儿童读物，总共15元。孙先生家是老小区，并没有监控，他的快件被谁拿走了已无从知晓。我们只能照价赔偿给孙先生，并额外补偿了20元代金券。这笔钱也是通过发件人打进了孙先生的账户。

事实上，快递员给老小区的住户送件，经常会遇到收件人不在家的情况。快递员在敲门、打电话都联系不上收件人的时候，肯定是会发短信通知的，但现在很多人的手机都会有拦截功能，可能会收不到通知短信。快递员只能选择就近存放，这也是无奈之举，毕竟快递员也是要下班的。

图书店客服：消费者已经收到赔付了，再买只需正常下单拍就可以了。如果他对之前的快递公司不满意，可以备注选择其它快递公司为其投递，不需额外费用。

网购平台说 无法满足三倍赔付要求

快件丢失属于快递公司责任

(记者联系上网购平台公关周小姐)

周小姐：这位客户购买的商品不是平台自营的，是与平台合作的第三方商家的。投递哪家快递公司也是商家自主决定。若是商品在邮寄过程中出现问题，我们会帮忙消费者与商家协调退款。

据我们了解，商家已经将书本款转到了孙先生账户上，并额外补偿了代金券。若是商品有质量问题，消费者可以联系我们客服沟通。在这个事情上，我们无法满足孙先生的三倍赔付要求，快件丢失属于快递公司的责任，他应该向快递公司索赔。

律师说 快件寄丢 网购平台无需担责

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在这件事情上，图书店并没有过错，图书寄失是快递公司的责任，快递公司承担了责任并作出了赔付。网购平台或者消费者都无权要求图书店再补寄书籍，消费者需要图书得自己重新购买。消费者要求网购平台再作出赔付的诉求不合理，因为一个侵权行为里一般只有一次相当的责任承担，即一份损失对应一份赔偿。

大成律师事务所律师陈磊：快递公司没有将货物送到消费者手上，已经将损失赔付给消费者了。那么，消费者再向网购平台要求重复赔付是没有依据的，不可能因为一个理由就获取两份赔偿。除非网购平台对运送有额外的承诺，那么，已经有一个赔付了，消费者不可再向网购平台索赔。