国家旅游局公布“最差景区” 涉事方否认存问题

2016年国庆假日刚刚落幕。10月9日，国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”，集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客，同时也对假日期间厕所革命滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客 进行了曝光。

记者向“黑榜”上两家存在问题的景区求证，然而，相关负责人却都对曝光的问题予以否认。这究竟是为什么呢?

“红黑榜”由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场 秩序情况提供信息汇总而成，涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类，其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务 四个专项。“红榜”为最佳(或优秀)，“黑榜”为最差(或不合格、不文明)，覆盖全国31个省区市 和新疆生产建设兵团。

国家旅游局新闻发言人薛亚平介绍，“红榜”榜单上，因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因，北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶 山旅游区上榜综合秩序最佳景区;四川青城山-都江堰山景区、山东台儿庄古城、湖北三峡大坝旅游区等分别上榜厕所革命最佳景区、旅游市场秩序最佳景区、旅游 安全保障最佳景区。

“黑榜”榜单上，发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区，安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区，均上榜综合秩序最差景区。

薛亚平指出，吉林省延边州4A级景区峡谷浮石林景区因安全管理制度不健全，应急预案不完善，安全责任落实不到位，景区内安全设施陈旧，警示标识 缺乏，上榜旅游安全保障最差景区。此外，因服务问题，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社;因导游擅自增加自费项目、游客在景区乱涂乱刻等原因，5名导游和6 名游客登上不合格导游和不文明游客“黑榜”。

“黑榜”(图片来源：国家旅游局)

值得注意的是，在这份榜单中，显示上海太阳岛国际俱乐部综合秩序最差，厕所革命最差、旅游服务最差。不过记者致电上海太阳岛国际俱乐部有限公司，相关负责人却并不承认这些问题。

记者：榜单中说的这些问题存不存在?

工作人员：我们没有收到客户反馈(不好)。客户基本上入住的都说很好。就算是有投诉也是及时解决的。

记者：榜单中还说到“厕所革命最差”，就是厕所卫生存在问题，这方面有没有呢?

工作人员：没有。我们从来没有收到过这种反馈。

记者：国家旅游局这次发布的十一假日旅游“红黑榜”，会对你们以后的经营产生影响吗?

工作人员：不会。

“红榜””。(图片来源：国家旅游局)

无独有偶，记者也致电张家界龙王洞景区办公室，相关负责人先是称已看到“红黑榜”，正在自查自纠。随即又称不存在所谓“安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差”等问题。

工作人员：龙王洞是这种情况，目前洞内正在灯光改造，没有对外开放，这是其一;第二我们这边工作人员还没有全部到位，所以你说的这些情况，我们这边暂时都不存在。

记者：你们从何时到何时没有开放?

工作人员：我们从去年，2015年开始。

记者：2015年到现在都没有开放是吧?

工作人员：对对。

记者：那就是不承认有这些问题了是吧?

工作人员：对对。

记者就张家界龙王洞景区是否近期关闭等问题，向该景区所属的张家界慈利县旅游主管部门求证，但工作人员表示，领导不在不方便接受采访。